Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – EROYA

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes effectuées sur le site EROYA.

1. Objet

Le site EROYA propose la vente d’extensions de cheveux naturels destinées à un usage esthétique.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible.

Les photographies sont non contractuelles. De légères variations de couleur peuvent exister selon l’éclairage et les écrans.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), et ($) toutes taxes comprises.

EROYA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

4. Commande

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Une confirmation de commande est envoyée par email après validation du paiement.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les paiements sont sécurisés via les solutions proposées sur le site (Carte bancaire, Paypal, Klarna).

6. Livraison

EROYA s'engage à expédier les commandes dans un délai maximum de 24h sauf samedi, dimanche, et jours fériés suivant la réception du paiement ainsi que pendant les congés qui seront annoncé dans barre d'annonce du site internet ainsi que dans la fiche produit et également dans le mail précédent votre commande.

Les délais de livraison sont estimés entre 2 et 4 jours ouvrés, selon la destination.

EROYA ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

7. Droit de rétractation

Les extensions de cheveux en stock, non personnalisées et non fabriquées sur mesure bénéficient du droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les produits doivent être :

  • non portés

  • non utilisés

  • dans leur état d’origine

  • soigneusement emballés pour le retour

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

8. Remboursement

En cas de rétractation validée :

  • le prix des extensions sera remboursé

  • les frais de livraison aller standard seront également remboursés, même si ceux-ci étaient offerts lors de l’achat

Le remboursement sera effectué après réception et vérification des produits retournés.

9. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Les retours doivent être effectués :

  • soit à l’adresse indiquée sur le colis d’origine

  • soit à l’adresse de retour communiquée par notre service client après demande de rétractation

Les retours sont réalisés vers notre atelier / entrepôt situé à l’étranger (Guangzhou).

Les frais d’expédition liés au retour peuvent donc être plus élevés qu’un retour national et restent entièrement à la charge du client.

Aucun bon de retour prépayé n’est fourni.


10. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits :

  • non utilisés

  • non portés

  • dans leur emballage d’origine

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

11. Extensions sur mesure – Produits personnalisés (non remboursables)

 Les extensions de cheveux fabriquées sur mesure, personnalisées (longueur, couleur, densité, type de fixation, finition ou toute autre spécificité demandée par le client) et/ou réalisées à la demande ne bénéficient pas du droit de rétractation.

 Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun remboursement, échange ou avoir ne pourra être accordé pour ces produits, dès lors que la fabrication a été lancée.

En validant sa commande, le client reconnaît :

  • que le produit est personnalisé et fabriqué spécifiquement pour lui

  • qu’il renonce expressément à son droit de rétractation

  • qu’aucune annulation ne sera possible après validation de la commande

12. Frais de douane et taxes éventuelles

 Certaines commandes expédiées à l’international peuvent être soumises à des frais de douane ou taxes d’importation, selon le pays de destination et les autorités locales.

Ces frais :

  • sont indépendants de notre volonté

  • peuvent être demandés par le transporteur ou les services douaniers

  • restent à la charge du client

Certaines clientes peuvent en recevoir, d’autres non.

Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de refus de paiement des frais de douane par le client.

13. Important

En validant sa commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté :

  • les présentes conditions de vente

  • les conditions de remboursement

  • les conditions liées aux produits personnalisés

  • les éventuels frais de douane applicables


14. Responsabilité

EROYA ne peut être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits.

15. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.

16. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable dans le pays d’exploitation de la boutique.