Politique de remboursement
Politique de retours et d’échanges
Chez EROYA Hair, chaque commande est préparée avec le plus grand soin.
Nos extensions étant fabriquées sur mesure (longueur, couleur et caractéristiques sélectionnées lors de la commande), nous appliquons une politique de retours et d’échanges spécifique.
Produits standards – Retours acceptés sous conditions
Les produits standards non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception.
Sont considérés comme des produits standards :
• Extensions adhésives (Tape-In) en 50 cm et 60 cm
• Extensions kératine en 50 cm et 60 cm
• Extensions Weft en 50 cm et 60 cm
• Couleurs unies classiques (1, 1B, 2, 4, 6, etc.)
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
• être neuf et non utilisé
• ne pas avoir été porté, lavé ou coiffé
• conserver son emballage d’origine intact
• être retourné complet
Les frais de retour restent à la charge du client.
Produits fabriqués sur mesure – Non remboursables et non échangeables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications de la cliente ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Sont considérés comme des produits sur mesure :
• Les extensions à clip (Clip-In)
• Les extensions en 70 cm
• Les couleurs méchées (balayage, ombré, mèches)
• Les couleurs spéciales ou peu standardisées (roux, cuivrés, bordeaux, violets, etc.)
• Toute commande nécessitant une fabrication spécifique à la demande de la cliente
Aucun remboursement ni échange ne pourra être accepté en cas de :
• changement d’avis
• erreur de choix (couleur, longueur, texture)
• non-convenance personnelle
Erreur de notre part
En cas d’erreur avérée de notre part (mauvaise longueur, mauvaise couleur ou produit non conforme à la commande), la cliente est entièrement protégée, y compris si l’article est en promotion.
Dans ce cas, nous proposons en priorité un échange, sans frais supplémentaires.
Un nouvel article conforme sera renvoyé gratuitement après validation du retour.
Remboursement en cas de refus de l’échange
Si, en cas d’erreur de notre part, la cliente refuse l’échange proposé, un remboursement pourra être effectué, après réception et vérification du produit retourné.
Le produit doit être :
-
non porté, non utilisé,
-
avec les étiquettes intactes,
-
dans son emballage d’origine.
Aucun remboursement ne pourra être effectué sans retour préalable du produit.
Conditions de retour
Toute demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Articles non éligibles (hors erreur de notre part)
Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part :
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produits personnalisés,
-
articles en promotion,
-
cartes cadeaux,
-
produits portés, utilisés ou altérés.
DÉLAI DE DEMANDE
Toute demande relative à un remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Les demandes effectuées hors délai ne pourront pas être prises en compte.
CONTACT
Pour toute question relative à un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Chaque demande est étudiée avec attention par notre équipe.
Procédure de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné :
-
Si le retour est accepté → le remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrés
-
Vous serez informée par e-mail de la validation ou du refus du remboursement
Méthode de remboursement
Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’erreur provient de notre part.
Délais et périodes de congés
Les délais de traitement et de livraison peuvent être exceptionnellement prolongés en cas de congés annuels ou de périodes de fermeture annoncées.
Un délai lié à une période de fermeture ne constitue en aucun cas un motif de remboursement, dès lors que la cliente en a été informée en amont via le site internet ou par e-mail.