Politique de remboursement

Politique de retours et d’échanges

Dernière mise à jour : Février 2025

Chez EROYA Hair, chaque commande est préparée avec le plus grand soin.

Nos extensions étant fabriquées sur mesure (longueur, couleur et caractéristiques sélectionnées lors de la commande), nous appliquons une politique de retours et d’échanges spécifique.

Produits sur mesure – Pas de remboursement en cas de changement d’avis

Les extensions EROYA Hair étant personnalisées et fabriquées à la commande, aucun remboursement ni échange n’est accepté en cas de :

  • changement d’avis,

  • erreur de choix de la cliente (longueur, couleur, texture),

  • non-convenance personnelle.

Erreur de notre part

En cas d’erreur avérée de notre part (mauvaise longueur, mauvaise couleur ou produit non conforme à la commande), la cliente est entièrement protégée, y compris si l’article est en promotion.

Dans ce cas, nous proposons en priorité un échange, sans frais supplémentaires.

Un nouvel article conforme sera renvoyé gratuitement après validation du retour.

Remboursement en cas de refus de l’échange

Si, en cas d’erreur de notre part, la cliente refuse l’échange proposé, un remboursement pourra être effectué, après réception et vérification du produit retourné.

Le produit doit être :

  • non porté, non utilisé,

  • avec les étiquettes intactes,

  • dans son emballage d’origine.

Aucun remboursement ne pourra être effectué sans retour préalable du produit.

Conditions de retour

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles non éligibles (hors erreur de notre part)

Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part :

  • produits personnalisés,

  • articles en promotion,

  • cartes cadeaux,

  • produits portés, utilisés ou altérés.

Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un échange, veuillez nous contacter à :

contact@eroya-hair.com

Chaque demande sera étudiée avec attention par notre équipe.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — EROYA HAIR

Dernière mise à jour : Février 2025

Chez EROYA Hair, nos extensions sont fabriquées sur mesure, selon les choix effectués lors de la commande (couleur, longueur, grammage, texture).

Pour cette raison, nous appliquons une politique de remboursement encadrée.

REMBOURSEMENT — PRINCIPE GÉNÉRAL

Les remboursements ne sont pas automatiques et ne sont accordés que dans des situations spécifiques, conformément à la législation en vigueur.

CAS OÙ UN REMBOURSEMENT PEUT ÊTRE ACCORDÉ

Un remboursement peut être effectué uniquement en cas d’erreur avérée de notre part, notamment si :

  • La couleur envoyée ne correspond pas à celle commandée

  • La longueur envoyée ne correspond pas à celle commandée

  • Le produit reçu présente un défaut visible de fabrication

Dans ces situations, un échange est proposé en priorité.

Si la cliente refuse l’échange proposé, un remboursement pourra être effectué, uniquement après réception et vérification du produit retourné.

Le produit doit impérativement être :

  • non porté, non utilisé,

  • intact, sans aucun signe de manipulation,

  • dans son emballage d’origine, avec les étiquettes intactes.

Aucun remboursement ne sera effectué sans retour préalable du produit.

CAS OÙ AUCUN REMBOURSEMENT N’EST POSSIBLE

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

  • Changement d’avis ou insatisfaction personnelle

  • Erreur de choix de la cliente (couleur, longueur, grammage, texture)

  • Produit ouvert, utilisé, porté, manipulé, lavé, brossé, coupé ou exposé à la chaleur

  • Produit ne se trouvant plus dans son état initial

  • Produits personnalisés hors erreur de notre part

  • Articles en promotion (sauf erreur de notre part)

  • Cartes cadeaux

Correspondance des couleurs

 Les couleurs de nos extensions sont présentées à l’aide de photos détaillées, de nuanciers et, dans certains cas, de vidéos, afin de permettre au client de faire son choix en toute connaissance de cause.

De légères variations de teinte peuvent toutefois exister en fonction :

  • de la luminosité,

  • des réglages d’écran,

  • ou de la perception individuelle des couleurs.

 Pour cette raison, le fait de ne pas être satisfait de la couleur choisie après réception ne constitue pas un motif de retour, d’échange ou de remboursement.

Le choix de la couleur relève de la responsabilité du client au moment de la commande.

Les extensions étant fabriquées sur mesure selon la couleur sélectionnée, aucun retour ne pourra être accepté pour une appréciation subjective de la teinte.

En cas de refus de livraison ou de non-récupération du colis par le client, les frais de retour et de réexpédition restent intégralement à la charge du client.

DÉLAI DE DEMANDE

Toute demande relative à un remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Les demandes effectuées hors délai ne pourront pas être prises en compte.

CONTACT

Pour toute question relative à un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@eroya-hair.com

Chaque demande est étudiée avec attention par notre équipe.

Procédure de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Si le retour est accepté → le remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrés

  • Vous serez informée par e-mail de la validation ou du refus du remboursement

Méthode de remboursement

Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’erreur provient de notre part.

Délais et périodes de congés

Les délais de traitement et de livraison peuvent être exceptionnellement prolongés en cas de congés annuels ou de périodes de fermeture annoncées.

Un délai lié à une période de fermeture ne constitue en aucun cas un motif de remboursement, dès lors que la cliente en a été informée en amont via le site internet ou par e-mail.