Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION — EROYA HAIR

Dernière mise à jour : 2025

Chaque extension EROYA HAIR est réalisée à la demande, selon un processus artisanal rigoureux garantissant une qualité exceptionnelle.

Délais de fabrication

Toutes nos extensions nécessitent un délai de production de :

5 à 7 jours ouvrés

Ce délai peut varier selon la couleur, la longueur ou le volume sélectionné.

Délais de livraison

Une fois la fabrication terminée, votre commande est expédiée via :

DHL Express ou Fedex – Livraison en 2 à 4 jours ouvrés

Ce service garantit :

  • Une livraison rapide

  • Un suivi complet

  • Une remise sécurisée

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, selon :

  • Le pays de destination

  • Le poids du colis

Frais de douane et taxes locales

Des frais de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués selon le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison. 

 


En cas de refus de paiement des frais de douane, le colis pourra être bloqué, retourné à l’expéditeur ou détruit par les autorités compétentes. Cette situation sera considérée comme un refus de livraison de la part du client.

Aucun remboursement ne pourra être effectué dans ce cas, sauf disposition légale impérative contraire, le produit ayant été fabriqué sur mesure et expédié conformément à la commande.

 

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez :

  • Une confirmation d’envoi

  • Votre numéro de suivi DHL ou Fedex

  • Un lien permettant de suivre votre colis en temps réel

Retards indépendants de notre volonté

Les délais peuvent être prolongés en cas :

  • De périodes de forte activité

  • De jours fériés

  • De contrôles douaniers

  • D’intempéries ou circonstances exceptionnelles

EROYA HAIR ne peut être tenue responsable des retards liés à ces facteurs externes.

Congés et périodes de fermeture exceptionnelles

EROYA Hair peut être amenée à suspendre temporairement la préparation et l’expédition des commandes lors de congés annuels ou de périodes de fermeture exceptionnelles.

Dans ce cas :

  • Les commandes restent bien enregistrées et confirmées

  • La préparation et l’expédition reprennent dès la réouverture de l’atelier

  • Les délais de traitement et de livraison peuvent être prolongés en conséquence

Les clientes sont informées en amont de toute période de fermeture directement sur le site internet (barre d’annonce) et/ou par e-mail.

Aucun remboursement ne pourra être exigé en raison d’un délai lié à une période de congés annoncée.

Adresse incorrecte

Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète et que le colis est retourné :

Les frais de réexpédition seront à la charge de la cliente.