FAQ - Vos questions & nos réponses
Quel grammage choisir pour un résultat naturel ?
- 50 g (20 bandes) : retouche légère, apport discret de longueur ou de densité
- 100 g (40 bandes) : volume naturel et harmonieux
- 150 g (60 bandes) : volume chargé, effet dense et visible
- 200 g (80 bandes) : transformation complète, volume très fourni et homogène
Les extensions sont-elles compatibles avec les cheveux fins ?
Oui. Les extensions adhésives sont particulièrement adaptées aux cheveux fins.
Elles sont plates, discrètes et n’abîment pas la fibre capillaire lorsqu’elles sont correctement posées et entretenues.
Peut-on colorer ou tonaliser les extensions ?
Les extensions EROYA Hair sont en cheveux naturels.
Il est possible de légèrement les tonaliser, par exemple avec :
- une patine,
- un shampoing bleu ou violet.
En revanche, nous déconseillons fortement :
- la décoloration,
- les colorations permanentes,
- l’utilisation de produits chimiques ou agressifs,
car cela pourrait altérer la fibre capillaire et réduire la durée de vie des extensions.
Pour préserver la qualité et la longévité des cheveux, nous recommandons de choisir la teinte la plus proche possible de votre couleur dès la commande.
Puis-je poser les extensions seule à la maison ?
Cela dépend du type d’extensions choisi.
- Extensions adhésives : oui, la pose peut être réalisée seule à la maison. Elle est simple, rapide et accessible grâce à la méthode sandwich.
- Extensions à clip : oui, elles sont conçues pour être posées et retirées facilement par soi-même.
- Extensions weft (tissage) et extensions à la kératine : non, la pose doit obligatoirement être réalisée par un professionnel afin de garantir un résultat esthétique, une bonne tenue et le respect de la fibre capillaire.
Puis-je dormir avec mes extensions ?
- Extensions adhésives, weft et à la kératine : oui, vous pouvez dormir avec.Nous recommandons de réaliser une coiffure protectrice (tresse ou chignon bas) afin d’éviter les nœuds et de prolonger leur durée de vie.
- Extensions à clip : non, il est fortement conseillé de les retirer avant de dormir.
Comment entretenir mes extensions ?
Pour préserver la qualité des cheveux et la tenue de la pose :
- utilisez un shampoing sans sulfate,
- évitez d’appliquer masque ou soin sur les racines,
- brossez délicatement matin et soir,
- évitez l’eau très chaude,
- séchez les racines après chaque lavage,
- évitez les sources de chaleur trop fortes directement sur les bandes adhésives et les points de kératine.
Un bon entretien garantit une durée de vie optimale de vos extensions.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le type d’extensions et les options choisies.
Produits en stock – livraison rapide :
Pour les extensions adhésives, weft et à la kératine en longueurs 50 cm et 60 cm, l’expédition est rapide :
- Livraison express : 2 à 4 jours ouvrés (via DHL ou FedEx)
Produits en fabrication sur mesure :
Les produits suivants nécessitent une fabrication personnalisée :
- extensions en 70 cm,
- couleurs spécifiques,
- ombrés / balayage,
- extensions à clip.
Délais pour ces produits :
- Fabrication : 5 à 7 jours ouvrés,
- Livraison express : 2 à 4 jours ouvrés (via DHL ou FedEx).
Des frais de douane peuvent-ils s’appliquer à ma commande ?
Pour certaines livraisons internationales, il peut arriver que des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs soient demandés par les autorités locales ou le transporteur au moment de la livraison.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de nos produits et restent à la charge du client. Leur montant varie selon le pays de destination ainsi que la valeur du colis, conformément à la réglementation locale.
Si vous avez la moindre question concernant votre pays de livraison, notre équipe reste bien sûr à votre disposition pour vous accompagner
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le transporteur (DHL ou FedEx).
Si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi, pensez à vérifier vos spams ou à contacter notre service client.
Quelle est la durée des extensions selon la méthode ?
La durée varie selon la méthode de pose et l’entretien.
Extensions adhésives
Les extensions adhésives tiennent en moyenne 6 à 8 semaines avant la dépose/repose.
La fibre capillaire peut être conservée et réutilisée jusqu’à 12 mois avec un entretien adapté.
Extensions à la kératine
La kératine utilisée est fine, discrète et plate, pour un rendu naturel.
Les extensions à la kératine peuvent durer en moyenne 4 à 5 mois, selon la pousse du cheveu et l’entretien.
Extensions weft (tissage)
Les extensions weft ont une durée moyenne d’environ 3 mois, selon la méthode de fixation, la repousse et l’entretien.
Extensions à clip
Les extensions à clip peuvent être conservées plusieurs années, car elles ne sont pas portées en continu.
Étant en cheveux naturels, leur durée dépend principalement de la fréquence d’utilisation et de l’entretien.
Les extensions sont-elles réutilisables ?
Cela dépend de la méthode choisie.
- Extensions adhésives : oui, elles sont réutilisables plusieurs fois grâce au remplacement des bandes adhésives.
- Extensions weft : oui, elles peuvent être réutilisées selon l’état de la fibre et la méthode de repose.
- Extensions à la kératine : non, elles ne sont pas réutilisables après dépose.
- Extensions à clip : oui, elles sont entièrement réutilisables.
Quel est le temps de pose des extensions ?
- Le temps de pose varie selon la technique utilisée :
- Extensions adhésives : environ 30 minutes à 1 heure, selon la quantité posée
- Extensions à la kératine : environ 2 à 3 heures, selon le
- weft : environ 1h30 à 2 heures
- Extensions à clip : quelques minutes, pose et retrait immédiats
Proposez-vous une garantie ?
Oui, nous proposons une garantie uniquement en cas d’erreur de notre part.
Si nous avons commis une erreur sur :
- la couleur,
- la longueur,
un échange est accepté.
Dans ce cas :
- le client nous renvoie les extensions reçues,
- nous renvoyons gratuitement les extensions conformes à la commande.
La garantie ne couvre pas :
- les erreurs de choix du client (couleur, grammage, longueur),
- les extensions déjà portées, utilisées, coupées ou posées.
Puis-je retourner ma commande ?
Non, les remboursements ne sont pas possibles.
Nos extensions étant fabriquées sur mesure à la demande, les retours ne sont pas acceptés.
Un échange uniquement est possible en cas d’erreur de notre part (mauvaise couleur ou mauvaise longueur).
Pour être éligibles à un échange, les extensions doivent être :
- neuves,
- non utilisées,
- non coupées,
- non posées.
Quel grammage choisir pour un résultat naturel ?
- 50 g (20 bandes) : retouche légère, apport discret de longueur ou de densité
- 100 g (40 bandes) : volume naturel et harmonieux
- 150 g (60 bandes) : volume chargé, effet dense et visible
- 200 g (80 bandes) : transformation complète, volume très fourni et homogène
Les extensions sont-elles compatibles avec les cheveux fins ?
Oui. Les extensions adhésives sont particulièrement adaptées aux cheveux fins.
Elles sont plates, discrètes et n’abîment pas la fibre capillaire lorsqu’elles sont correctement posées et entretenues.
Peut-on colorer ou tonaliser les extensions ?
Les extensions EROYA Hair sont en cheveux naturels.
Il est possible de légèrement les tonaliser, par exemple avec :
- une patine,
- un shampoing bleu ou violet.
En revanche, nous déconseillons fortement :
- la décoloration,
- les colorations permanentes,
- l’utilisation de produits chimiques ou agressifs,
car cela pourrait altérer la fibre capillaire et réduire la durée de vie des extensions.
Pour préserver la qualité et la longévité des cheveux, nous recommandons de choisir la teinte la plus proche possible de votre couleur dès la commande.
Puis-je poser les extensions seule à la maison ?
Cela dépend du type d’extensions choisi.
- Extensions adhésives : oui, la pose peut être réalisée seule à la maison. Elle est simple, rapide et accessible grâce à la méthode sandwich.
- Extensions à clip : oui, elles sont conçues pour être posées et retirées facilement par soi-même.
- Extensions weft (tissage) et extensions à la kératine : non, la pose doit obligatoirement être réalisée par un professionnel afin de garantir un résultat esthétique, une bonne tenue et le respect de la fibre capillaire.
Puis-je dormir avec mes extensions ?
- Extensions adhésives, weft et à la kératine : oui, vous pouvez dormir avec.Nous recommandons de réaliser une coiffure protectrice (tresse ou chignon bas) afin d’éviter les nœuds et de prolonger leur durée de vie.
- Extensions à clip : non, il est fortement conseillé de les retirer avant de dormir.
Comment entretenir mes extensions ?
Pour préserver la qualité des cheveux et la tenue de la pose :
- utilisez un shampoing sans sulfate,
- évitez d’appliquer masque ou soin sur les racines,
- brossez délicatement matin et soir,
- évitez l’eau très chaude,
- séchez les racines après chaque lavage,
- évitez les sources de chaleur trop fortes directement sur les bandes adhésives et les points de kératine.
Un bon entretien garantit une durée de vie optimale de vos extensions.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le type d’extensions et les options choisies.
Produits en stock – livraison rapide :
Pour les extensions adhésives, weft et à la kératine en longueurs 50 cm et 60 cm, l’expédition est rapide :
- Livraison express : 2 à 4 jours ouvrés (via DHL ou FedEx)
Produits en fabrication sur mesure :
Les produits suivants nécessitent une fabrication personnalisée :
- extensions en 70 cm,
- couleurs spécifiques,
- ombrés / balayage,
- extensions à clip.
Délais pour ces produits :
- Fabrication : 5 à 7 jours ouvrés,
- Livraison express : 2 à 4 jours ouvrés (via DHL ou FedEx).
Des frais de douane peuvent-ils s’appliquer à ma commande ?
Pour certaines livraisons internationales, il peut arriver que des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs soient demandés par les autorités locales ou le transporteur au moment de la livraison.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de nos produits et restent à la charge du client. Leur montant varie selon le pays de destination ainsi que la valeur du colis, conformément à la réglementation locale.
Si vous avez la moindre question concernant votre pays de livraison, notre équipe reste bien sûr à votre disposition pour vous accompagner
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le transporteur (DHL ou FedEx).
Si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi, pensez à vérifier vos spams ou à contacter notre service client.
Quelle est la durée des extensions selon la méthode ?
La durée varie selon la méthode de pose et l’entretien.
Extensions adhésives
Les extensions adhésives tiennent en moyenne 6 à 8 semaines avant la dépose/repose.
La fibre capillaire peut être conservée et réutilisée jusqu’à 12 mois avec un entretien adapté.
Extensions à la kératine
La kératine utilisée est fine, discrète et plate, pour un rendu naturel.
Les extensions à la kératine peuvent durer en moyenne 4 à 5 mois, selon la pousse du cheveu et l’entretien.
Extensions weft (tissage)
Les extensions weft ont une durée moyenne d’environ 3 mois, selon la méthode de fixation, la repousse et l’entretien.
Extensions à clip
Les extensions à clip peuvent être conservées plusieurs années, car elles ne sont pas portées en continu.
Étant en cheveux naturels, leur durée dépend principalement de la fréquence d’utilisation et de l’entretien.
Les extensions sont-elles réutilisables ?
Cela dépend de la méthode choisie.
- Extensions adhésives : oui, elles sont réutilisables plusieurs fois grâce au remplacement des bandes adhésives.
- Extensions weft : oui, elles peuvent être réutilisées selon l’état de la fibre et la méthode de repose.
- Extensions à la kératine : non, elles ne sont pas réutilisables après dépose.
- Extensions à clip : oui, elles sont entièrement réutilisables.
Quel est le temps de pose des extensions ?
- Le temps de pose varie selon la technique utilisée :
- Extensions adhésives : environ 30 minutes à 1 heure, selon la quantité posée
- Extensions à la kératine : environ 2 à 3 heures, selon le
- weft : environ 1h30 à 2 heures
- Extensions à clip : quelques minutes, pose et retrait immédiats
Proposez-vous une garantie ?
Oui, nous proposons une garantie uniquement en cas d’erreur de notre part.
Si nous avons commis une erreur sur :
- la couleur,
- la longueur,
un échange est accepté.
Dans ce cas :
- le client nous renvoie les extensions reçues,
- nous renvoyons gratuitement les extensions conformes à la commande.
La garantie ne couvre pas :
- les erreurs de choix du client (couleur, grammage, longueur),
- les extensions déjà portées, utilisées, coupées ou posées.
Puis-je retourner ma commande ?
Non, les remboursements ne sont pas possibles.
Nos extensions étant fabriquées sur mesure à la demande, les retours ne sont pas acceptés.
Un échange uniquement est possible en cas d’erreur de notre part (mauvaise couleur ou mauvaise longueur).
Pour être éligibles à un échange, les extensions doivent être :
- neuves,
- non utilisées,
- non coupées,
- non posées.